Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026

Door een bestelling te plaatsen op Kaftanoza.com, erkent en stemt u in met de onderstaande voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat u uw aankoop voltooit.

1. Belangrijke mededeling — Producten op bestelling gemaakt

Lees hieronder de leverings- en retourvoorwaarden. Voor maatwerk neemt ons atelier na de bestelling contact op en bevestigt het je maten en gewenste aanpassingen vóór de productie.

Door uw aankoop te voltooien, erkent u dat:

U dit restitutiebeleid volledig heeft gelezen en geaccepteerd.
U de verschillen begrijpt tussen bestellingen met standaardmaten en bestellingen met aangepaste maten.
U accepteert dat op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen DEFINITIEF ZIJN en niet-restitueerbaar, behalve in gevallen van bewezen fabricagefouten.

2. Op maat gemaakte & gepersonaliseerde bestellingen — DEFINITIEVE VERKOOP

Alle op maat gemaakte, gepersonaliseerde of gewijzigde bestellingen zijn DEFINITIEF. Dit omvat elk stuk dat is:

Op maat gemaakt volgens specifieke afmetingen van de koper (aangepaste maat)
Gewijzigd in lengte, mouwen, halslijn of snit
Gewijzigd in kleur, stof of borduurwerk
Gemaakt voor een specifieke gebeurtenis of datum met spoedproductie

Op maat gemaakte en gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd, geruild of gerestitueerd om redenen die verband houden met:

Verandering van gedachten, smaak of voorkeur
Verkeerde afmetingen door de koper aan ons doorgegeven
Lichte kleurafwijking door schermkalibratie of belichting
Kleine variaties in de plaatsing van handgemaakt borduurwerk (een inherent en geaccepteerd kenmerk van handgemaakte stukken)
Late levering veroorzaakt door douane-, koerier- of kopergerelateerde problemen
Evenementdatum verstreken vóór levering (indien besteld zonder voldoende doorlooptijd)

Als een op maat gemaakt stuk een echte fabricagefout heeft, zie paragraaf 5.

Eén gratis pasvormaanpassing

Eén aanpassing per bestelling. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op. Het kledingstuk mag alleen gepast en verder niet gedragen zijn.

KAFTANOZA betaalt retour- en herverzendkosten bij een fout van ons atelier; anders betaalt de klant het vervoer.

Deze aanpassingsservice geldt ook voor maatwerk. Hij staat los van de retour- en terugbetalingsvoorwaarden hieronder en beperkt je toepasselijke rechten bij gebreken niet.

3. Ruilen en terugbetalen bij standaardmaten

Ongewijzigde standaardmaten XS, S, M, L, XL, 2XL en 3XL komen in aanmerking voor maatruil of terugbetaling volgens de voorwaarden hieronder. Ook is een gratis pasvormaanpassing beschikbaar onder de voorwaarden op deze pagina.

U moet binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket contact met ons opnemen, met foto's die het pasprobleem aantonen.
Het stuk moet worden geretourneerd in gloednieuwe, ongedragen, ongewassen, ongewijzigde staat, met alle originele labels, verpakking en de bijpassende riem intact.
De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de koper. Wij raden een traceerbare, verzekerde service aan — wij zijn niet verantwoordelijk voor items die verloren gaan tijdens de retourzending.
Zodra het geretourneerde stuk is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij uw vervangende maat maken en deze binnen 7 tot 14 werkdagen verzenden.
Ruilen is slechts één keer per bestelling toegestaan. Tweede ruilingen worden niet geaccepteerd.

De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) zijn niet-restitueerbaar.

De geschatte levertijd van 10 dagen geldt voor de eerste bestelling. Voor een aanpassing of omruiling bevestigt ons team de retour- en verwerkingstermijn bij het regelen van de service.

4. Terugbetalingen (Alleen standaardmaten)

Als u de voorkeur geeft aan een terugbetaling in plaats van een ruil voor een bestelling met standaardmaten, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

U moet binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket contact met ons opnemen.
Het stuk moet worden geretourneerd in gloednieuwe, ongedragen, ongewassen, ongewijzigde staat, met alle originele labels, verpakking en de bijpassende riem intact.
Retourzending is voor rekening van de koper.
Voor alle retouren van standaardmaten voor terugbetaling geldt een 15% herbevoorradingsvergoeding.
De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar.
Reeds betaalde douanerechten en belastingen zijn niet-restitueerbaar door Kaftanoza (deze zijn door de koper betaald aan hun lokale douanekantoor).
Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde stuk hebben ontvangen en geïnspecteerd, via de oorspronkelijke betaalmethode.

Stukken die in gedragen, gewassen, gewijzigde, geparfumeerde, gerookte of beschadigde staat worden geretourneerd, worden geweigerd en op kosten van de koper teruggestuurd, zonder enige terugbetaling.

5. Claims voor fabricagefouten

Als uw stuk arriveert met een echte fabricagefout (bijv. gebroken stiksels die niet aanwezig waren op de productfoto's, ontbrekend belangrijk borduurgedeelte, geheel verkeerd product), moet u:

Ons binnen 48 uur na levering op de hoogte stellen via e-mail op contact@kaftanoza.com of WhatsApp op +212 607 590 706.
Duidelijke foto's en/of een video van het defect verstrekken, waarop het hele stuk en een close-up van het defect te zien zijn.
De originele verpakking en alle labels intact houden.

Ons atelierteam zal de claim binnen 3 werkdagen beoordelen. Als de claim wordt gevalideerd, bieden wij (naar eigen goeddunken):

Een gratis reparatie van het defect
Een gratis vervangend stuk
Of, in zeldzame gevallen, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling

Claims die na 48 uur na levering, of zonder ondersteunend foto-/videobewijs worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

6. Artikelen die NIET in aanmerking komen voor retour, ruil of terugbetaling

De volgende artikelen zijn definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor retour, ruil of terugbetaling:

Op maat gemaakte bestellingen (zie paragraaf 2)
Gepersonaliseerde of gewijzigde bestellingen (zie paragraaf 2)
Stukken die buiten de termijn van 7 dagen worden geretourneerd
Stukken die in gedragen, gewassen, gewijzigde, geparfumeerde of beschadigde staat worden geretourneerd
Stukken die zonder originele verpakking of bijpassende riem worden geretourneerd
Verkoop- of afgeprijsde artikelen (opruiming, flash sales)
Cadeaubonnen
Bestellingen die door de koper bij de douane worden geweigerd
Bestellingen die bij levering worden geweigerd of worden geretourneerd vanwege afwezigheid van de koper/onjuist adres

7. Kleur- & handgemaakte variaties — Geen gebreken

Elk Kaftanoza-stuk wordt met de hand gemaakt door meester-ambachtslieden. Het volgende wordt NIET beschouwd als gebreken en is geen grond voor terugbetaling of ruil:

Lichte kleurafwijking door schermkalibratie, belichting of verfbad (binnen redelijke grenzen)
Kleine variaties in de plaatsing, dichtheid of patroon van het borduurwerk (de ambachtelijke charme van handgemaakte stukken)
Natuurlijke textuurvariaties in fluweel, zijde of Mobra-stof
Lichte asymmetrie inherent aan handmatig snijden en handmatig naaien

Als u specifieke zorgen heeft over kleur of details, neem dan voorafgaand aan uw bestelling contact met ons op en wij sturen u echte foto's van het stuk.

8. Chargebacks & Geschillen

We helpen je graag. Stuur je bestelnummer en leg je vraag uit; voeg foto's toe als ze een probleem met pasvorm of kwaliteit verduidelijken. Ons team bekijkt de situatie met je en legt de volgende stappen uit. Contact met ons beperkt je toepasselijke rechten of de hulp van je betaalprovider niet.

contact@kaftanoza.com · +212 607 590 706

9. Late of ontbrekende terugbetalingen

Zodra uw terugbetaling door ons is goedgekeurd en verwerkt (binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending), verschijnt het bedrag doorgaans binnen:

Creditcardterugbetalingen: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
PayPal-terugbetalingen: 1-3 werkdagen
Klarna of BNPL-services: volgens hun eigen terugbetalingstermijnen

Als u de terugbetaling na deze termijnen niet heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank en daarna met ons, met het antwoord van de bank.

10. Hoe een retour of ruil te initiëren

E-mail contact@kaftanoza.com of WhatsApp +212 607 590 706 binnen 7 dagen na levering (48 uur voor defectclaims).
Vermeld uw bestelnummer, foto's van het probleem en de reden voor retour/ruil.
Wacht op onze schriftelijke autorisatie. Stuur het stuk niet terug zonder autorisatie — ongeautoriseerde retouren worden geweigerd.
Zodra geautoriseerd, ontvangt u retourinstructies en het retouradres.
Verzend het stuk op eigen kosten terug via traceerbare, verzekerde verzending.
Wij zullen het stuk bij aankomst inspecteren en de ruil of terugbetaling verwerken.

11. Acceptatie van de voorwaarden

Lees hieronder de leverings- en retourvoorwaarden. Voor maatwerk neemt ons atelier na de bestelling contact op en bevestigt het je maten en gewenste aanpassingen vóór de productie.

Neem voor een ongewijzigd kledingstuk in een standaardmaat binnen 7 dagen na levering contact op voor een maatruil of terugbetaling volgens ons beleid. Het moet ongedragen, ongewassen en ongewijzigd zijn, met labels, verpakking en bijpassende riem. De klant betaalt de retourzending; voor toegestane terugbetalingen van standaardmaten geldt 15% herbevoorradingskosten. Maatwerk en gepersonaliseerde stukken kunnen niet worden geretourneerd wegens verandering van mening of foutief doorgegeven maten; fabricagefouten en toepasselijke rechten zijn niet uitgesloten.

12. Contact

E-mail: contact@kaftanoza.com
WhatsApp: +212 607 590 706
Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen