Levering & Retourneren

Kaftanoza's verkoop-, verzend- en retourbeleid

Inleiding: De toewijding aan vakmanschap

Elk Kaftanoza-stuk is een uniek kunstwerk, handgemaakt in Marokko. Onze creaties worden met passie gemaakt na elke bestelling. Door op onze site te kopen, erkent en accepteert u het unieke karakter van onze handgemaakte producten en stemt u onvoorwaardelijk in met de duidelijke en precieze voorwaarden van ons verkoopbeleid.

Artikel 1: Orderverwerking en ambachtelijk proces

1.1. Creatieproces: Uw bestelling initieert een ambachtelijk creatieproces.
1.2. Verwerkingstijd: De creatie- en voorbereidingstijd voor uw bestelling is maximaal 10 werkdagen vóór verzending.
1.3. Acceptatie van vertraging: Het plaatsen van een bestelling vormt een definitieve acceptatie van deze verwerkingstijd.

Artikel 2: Verantwoordelijkheid van de klant voor maatkeuze

2.1. Maattabel: Op elke productpagina vindt u een gedetailleerde maattabel. Het is de enige verantwoordelijkheid van de klant om deze gids te raadplegen en de juiste maat te kiezen.
2.2. Uitsluiting van aansprakelijkheid: Kaftanoza kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een onjuiste maatkeuze door de klant.
2.3. Geen retourclausule voor maatfouten: In overeenstemming met artikel 5 wordt geen verzoek tot retournering, omruiling of terugbetaling geaccepteerd indien het artikel niet past als gevolg van een maatfout van de klant.

Artikel 3: Het unieke karakter van handgemaakte stukken

3.1. Variaties en authenticiteit: Onze artikelen zijn handgemaakt. Daarom zijn lichte variaties in kleur, borduursel of textuur ten opzichte van de productfoto's inherent aan het creatieproces en dienen ze als kenmerk van authenticiteit.
3.2. Acceptatie van variaties: Deze kleine variaties worden niet beschouwd als defecten en kunnen niet worden gebruikt als basis voor een claim van "niet zoals beschreven".

Artikel 4: Verzending en levering (uit Marokko)

4.1. Verzendmethode: Om snelheid en veiligheid te garanderen, worden alle bestellingen verzonden via een internationale expreskoerier met tracking (bijv. DHL, FedEx).
4.2. Geschatte levertijd: Ons doel is een wereldwijde levering binnen een geschatte 3 werkdagen na verzending. Dit is een schatting van de koerier en kan variëren afhankelijk van de douaneprocedures van het land van bestemming, die buiten onze controle liggen.
4.3. Douane, heffingen en belastingen: De klant is zelf verantwoordelijk voor alle douanekosten, heffingen en importbelastingen die door hun land kunnen worden toegepast. Het weigeren om deze kosten te betalen, vormt geen grond voor terugbetaling.

Artikel 5: Voorwaardelijk retour- en terugbetalingsbeleid

5.1. Voorwaarden voor acceptatie van retourzendingen: Een verzoek tot retournering wordt alleen in de volgende twee (2) omstandigheden in overweging genomen en moet binnen 48 uur na ontvangst (zoals bewezen door tracking) worden ingediend:
* A) Fout van onze kant: Het ontvangen artikel wijkt aantoonbaar af van het bestelde (verkeerd model, verkeerde kleur).
* B) Grote structurele schade: Het artikel heeft een aanzienlijk fabricagefout waardoor het onbruikbaar is (bijv. een grote scheur, een ongedaan gemaakte hoofdnaad).
5.2. Uitsluitingen: De volgende zijn GEEN geldige redenen voor een retourzending: maatfout van de klant, bedenktijd, kleine variaties in kleur of borduursel.
5.3. Verplichte klachtenprocedure:
* Neem voor elke klacht binnen 48 uur contact op met contact@kaftanoza.com met uw ordernummer.
* De klacht moet duidelijk en ondubbelzinnig video- en fotografisch bewijs van het probleem bevatten (een unboxing-video wordt sterk aanbevolen).
* Ons team zal het bewijs beoordelen. Elke klacht zonder bewijs of ingediend na de deadline zal worden geweigerd.
5.4. Terugbetalingsmodaliteiten (indien goedgekeurd):
* Gedeeltelijke terugbetaling: Kan worden aangeboden indien de klant een artikel met een bewezen klein defect wil behouden.
* Volledige terugbetaling: Wordt verwerkt (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) pas nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.