Levering & Retourneren

Verkoop-, verzend- en retourbeleid van Kaftanoza

Lees hieronder de leverings- en retourvoorwaarden. Voor maatwerk neemt ons atelier na de bestelling contact op en bevestigt het je maten en gewenste aanpassingen vóór de productie.

Inleiding: Toewijding aan vakmanschap

Elk Kaftanoza-stuk is een uniek kunstwerk, met de hand vervaardigd in Marokko. Onze creaties worden met passie gemaakt na elke bestelling. Door bij ons te kopen, erkent en aanvaardt u de unieke aard van onze handgemaakte producten en gaat u onvoorwaardelijk akkoord met de duidelijke en precieze voorwaarden van ons verkoopbeleid.

Artikel 1: Verwerking en vervaardiging van de bestelling

1.1. Creatieproces: Uw bestelling start een ambachtelijk vervaardigingsproces.

1.2. Verwerkingstijd: Geschatte levering: 10 dagen vanaf je bestelling, voor alle bestemmingen. Dit is de totale tijd, inclusief voorbereiding, vervaardiging en vervoer, voor standaardmaten en maatwerk; er komt geen extra productietijd bij.

1.3. Aanvaarding van de termijn: Lees hieronder de leverings- en retourvoorwaarden. Voor maatwerk neemt ons atelier na de bestelling contact op en bevestigt het je maten en gewenste aanpassingen vóór de productie.

Artikel 2: Standaardmaat versus maatwerk

2.1. Maattabel: Kies XS, S, M, L, XL, 2XL of 3XL, of gratis maatwerk. Meet de volledige borstomtrek; gebruik de maathulp en controleer zo nodig taille en heupen. Kies de lengte van het kledingstuk apart van je lichaamslengte. Bij maatwerk of een aangepaste lengte neemt het atelier na je bestelling contact op en bevestigt het je maten vóór de productie.

2.2. Standaardmaten (XS, S, M, L, XL, 2XL, 3XL, ongewijzigd): Past een standaardmaat niet, dan hebt u recht op een gratis maatwissel binnen 7 dagen na levering. Zie artikel 5 voor de volledige voorwaarden.

2.3. Maatwerk en gepersonaliseerde bestellingen: Bestellingen op de eigen maten van de klant, of aangepast in lengte, mouwen, halslijn, kleur, stof of borduurwerk, zijn DEFINITIEVE VERKOOP. Ze kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald wegens onjuiste maten die de klant heeft opgegeven, of van gedachten veranderen. Deze uitsluiting geldt niet bij een bewezen fabricagefout (zie artikel 5.4).

Aanpassingen aan maat, lengte, kleur, mouwen en borduurwerk zijn gratis. Kies je maat en lengte of de optie op maat en bestel. Ons atelier neemt via je bestelgegevens contact op om je maten en wensen te verzamelen en de aanpassingen vóór het maken te bevestigen. Je hoeft niet al je maten bij het afrekenen in te vullen.

Eén gratis pasvormaanpassing

Eén aanpassing per bestelling. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op. Het kledingstuk mag alleen gepast en verder niet gedragen zijn.

KAFTANOZA betaalt retour- en herverzendkosten bij een fout van ons atelier; anders betaalt de klant het vervoer.

Deze aanpassingsservice geldt ook voor maatwerk. Hij staat los van de retour- en terugbetalingsvoorwaarden hieronder en beperkt je toepasselijke rechten bij gebreken niet.

Artikel 3: Het unieke karakter van handgemaakte stukken

3.1. Variaties en authenticiteit: Onze artikelen zijn handgemaakt. Kleine verschillen in kleur, borduurwerk of textuur ten opzichte van de productfoto's horen bij het creatieproces en zijn een teken van authenticiteit.

3.2. Aanvaarding van variaties: Deze kleine verschillen worden niet als gebreken beschouwd en vormen geen basis voor een klacht "niet zoals beschreven".

Artikel 4: Verzending en levering (vanuit Marokko)

4.1. Verzendmethode: Gratis wereldwijde levering

4.2. Geschatte levertijd: Geschatte levering: 10 dagen vanaf je bestelling, voor alle bestemmingen. Dit is de totale tijd, inclusief voorbereiding, vervaardiging en vervoer, voor standaardmaten en maatwerk; er komt geen extra productietijd bij. Je pakket is verzekerd en traceerbaar. We sturen foto's van je afgewerkte kledingstuk ter goedkeuring vóór verzending en daarna de trackingcode per e-mail. Reageer bij maatwerk snel wanneer ons atelier je maten en wensen bevestigt. Vertraging bij de vervoerder, douane of bevestiging kan de schatting beïnvloeden.

4.3. Douane, rechten en belastingen: De klant is als enige verantwoordelijk voor alle douanekosten, rechten en invoerbelastingen die door zijn land worden opgelegd. Weigering deze kosten te betalen vormt geen grond voor terugbetaling.

Artikel 5: Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

5.1. Standaardmaat ruilen (pasvormprobleem): Neem binnen 7 dagen na levering contact op met foto's van het pasvormprobleem. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en onveranderd worden geretourneerd, met alle originele labels, verpakking en bijpassende riem. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Ruilen kan éénmaal per bestelling; wij vervaardigen en verzenden uw nieuwe maat binnen 7 tot 14 werkdagen.

De geschatte levertijd van 10 dagen geldt voor de eerste bestelling. Voor een aanpassing of omruiling bevestigt ons team de retour- en verwerkingstermijn bij het regelen van de service.

5.2. Terugbetaling standaardmaat (in plaats van ruilen): Zelfde voorwaarden en termijn van 7 dagen als hierboven. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, er geldt een herbevoorradingskosten van 15%, en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

5.3. Niet in aanmerking komend: Bestellingen op maat of gepersonaliseerd (artikel 2.3), artikelen buiten de termijn van 7 dagen, of artikelen die gedragen, gewassen, veranderd, geparfumeerd of zonder originele verpakking/riem worden geretourneerd.

5.4. Fabricagefout of verkeerd artikel (alle bestellingen, ook maatwerk): Als het ontvangen artikel duidelijk afwijkt van het bestelde, of een bewezen fabricagefout vertoont, meld dit dan binnen 48 uur na levering via contact@kaftanoza.com of WhatsApp +212 607 590 706, met duidelijke foto's en/of video. Meldingen na 48 uur of zonder bewijs worden niet in behandeling genomen. Bij goedkeuring bieden wij naar eigen inzicht een gratis reparatie, gratis vervanging, of een gedeeltelijke/volledige terugbetaling.

5.5. Terugbetalingsmethode: Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel, op de oorspronkelijke betaalmethode. Reken op 5 tot 10 extra werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.