Levering & Retourneren

Verkoop-, verzend- en retourbeleid van Kaftanoza

Inleiding: Toewijding aan vakmanschap

Elk Kaftanoza-stuk is een uniek kunstwerk, met de hand vervaardigd in Marokko. Onze creaties worden met passie gemaakt na elke bestelling. Door bij ons te kopen, erkent en aanvaardt u de unieke aard van onze handgemaakte producten en gaat u onvoorwaardelijk akkoord met de duidelijke en precieze voorwaarden van ons verkoopbeleid.

Artikel 1: Verwerking en vervaardiging van de bestelling

1.1. Creatieproces: Uw bestelling start een ambachtelijk vervaardigingsproces.

1.2. Verwerkingstijd: De vervaardigings- en voorbereidingstijd bedraagt maximaal 10 werkdagen voor verzending.

1.3. Aanvaarding van de termijn: Het plaatsen van een bestelling houdt een uitdrukkelijke aanvaarding van deze verwerkingstijd in.

Artikel 2: Standaardmaat versus maatwerk

2.1. Maattabel: Wij bieden op elke productpagina een gedetailleerde maattabel en een pasvorm-calculator. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze te raadplegen en de juiste maat te kiezen of nauwkeurige maten door te geven voor maatwerk.

2.2. Standaardmaten (S, M, L, XL, XXL, 3XL, ongewijzigd): Past een standaardmaat niet, dan hebt u recht op een gratis maatwissel binnen 7 dagen na levering. Zie artikel 5 voor de volledige voorwaarden.

2.3. Maatwerk en gepersonaliseerde bestellingen: Bestellingen op de eigen maten van de klant, of aangepast in lengte, mouwen, halslijn, kleur, stof of borduurwerk, zijn DEFINITIEVE VERKOOP. Ze kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald wegens onjuiste maten die de klant heeft opgegeven, of van gedachten veranderen. Deze uitsluiting geldt niet bij een bewezen fabricagefout (zie artikel 5.4).

Artikel 3: Het unieke karakter van handgemaakte stukken

3.1. Variaties en authenticiteit: Onze artikelen zijn handgemaakt. Kleine verschillen in kleur, borduurwerk of textuur ten opzichte van de productfoto's horen bij het creatieproces en zijn een teken van authenticiteit.

3.2. Aanvaarding van variaties: Deze kleine verschillen worden niet als gebreken beschouwd en vormen geen basis voor een klacht "niet zoals beschreven".

Artikel 4: Verzending en levering (vanuit Marokko)

4.1. Verzendmethode: Alle bestellingen worden verzonden via een internationale koerier met tracking en verzekering (bijv. FedEx).

4.2. Geschatte levertijd: Levering duurt doorgaans 5 tot 9 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming. Dit is een schatting van de vervoerder en kan afwijken door douaneprocedures in het land van bestemming, buiten onze controle.

4.3. Douane, rechten en belastingen: De klant is als enige verantwoordelijk voor alle douanekosten, rechten en invoerbelastingen die door zijn land worden opgelegd. Weigering deze kosten te betalen vormt geen grond voor terugbetaling.

Artikel 5: Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

5.1. Standaardmaat ruilen (pasvormprobleem): Neem binnen 7 dagen na levering contact op met foto's van het pasvormprobleem. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en onveranderd worden geretourneerd, met alle originele labels, verpakking en bijpassende riem. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Ruilen kan éénmaal per bestelling; wij vervaardigen en verzenden uw nieuwe maat binnen 7 tot 14 werkdagen.

5.2. Terugbetaling standaardmaat (in plaats van ruilen): Zelfde voorwaarden en termijn van 7 dagen als hierboven. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, er geldt een herbevoorradingskosten van 15%, en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

5.3. Niet in aanmerking komend: Bestellingen op maat of gepersonaliseerd (artikel 2.3), artikelen buiten de termijn van 7 dagen, of artikelen die gedragen, gewassen, veranderd, geparfumeerd of zonder originele verpakking/riem worden geretourneerd.

5.4. Fabricagefout of verkeerd artikel (alle bestellingen, ook maatwerk): Als het ontvangen artikel duidelijk afwijkt van het bestelde, of een bewezen fabricagefout vertoont, meld dit dan binnen 48 uur na levering via contact@kaftanoza.com of WhatsApp +212 607 590 706, met duidelijke foto's en/of video. Meldingen na 48 uur of zonder bewijs worden niet in behandeling genomen. Bij goedkeuring bieden wij naar eigen inzicht een gratis reparatie, gratis vervanging, of een gedeeltelijke/volledige terugbetaling.

5.5. Terugbetalingsmethode: Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel, op de oorspronkelijke betaalmethode. Reken op 5 tot 10 extra werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.